AÇÃO 1 - Curso de Gestão e Marketing São Paulo

O Curso dura 5 dias, das 8h30min as 19h. Poderá haver modificações conforme o grupo. Desde 2009, quase 300 pessoas o fizeram, sendo que 20% não são ligados ao setor pet. Este curso serve a quem lida com clientes. O curso é apostilado, e está incluído coffee-break. O curso teve aprovação de 98% dos participantes.
No quinto dia de curso haverá consultorias, cuja escala é preparada de acordo com cada turma.

Justificativa do curso

Existe uma lacuna grande no aperfeiçoamento dos profissionais quanto ao assunto. Os estudantes forma-se sem conhecer os elementos básicos relacionados. Os cursos já existentes, em geral para formados, muitas vezes, não abordam questões práticas do dia-a-dia do profissional e empresário, especialmente a percepção do cliente, a forma de abordar o cliente, a arquitetura do ponto da empresa, hospitais, clínicas, como fazer promoção, como escolher o local, em especial como e quanto cobrar.

Equipe

Cristiano de Sá

Diretor de Marketing e Novos Negócios Vetnil
Médico Veterinário Formado pela USP - 1998
MBA Intensivo em Vendas – ESPM – 2000
MBA Executivo em Marketing – ESPM – 2002
Practitioner em Programação Neurolinguística – Actius - 2004
University Franchinsing – Grupo Cherto - 2006

Adriana Lima Teixeira

Adriana Lima Teixeira, MV, MSc

Graduação em Medicina Veterinária pela UFRRJ
Residência em Clínica Médica e Cirurgia pela FMVZ/USP
Mestrado em Cirurgia pela FMVZ/USP; MBA em Marketing pela FIA
Consultora de Relacionamento do Grupo Gioso
Responsável pelo Serviço de Oftalmologia do PROVET
Secretária do Colégio Brasileiro de Oftalmologia Veterinária
Coordenadora do Curso de Especialização em Oftalmologia Veterinária da ANCLIVEPA-SP

Suelena Morais

Arquiteta especializada em projetos na área da saúde, Marketing e Ciência do Comportamento.
Seus projetos arquitetônicos humanizados têm por objetivo a otimização dos resultados dos consultórios e clínicas.
É consultora e professora do MBA Compacto de gestão e mercado para profissionais da Saúde do Grupo Caproni e do curso de Gestão e Marketing do Grupo Gioso. Palestrante internacional.

Ivani Barreto

Diretora Administrativa
Empresa New Image do Brasil Imp. Exportação Ltda.

Nilton César de Paula

Consultor em RH - Equipe Gioso
Formação: Ed. Física/2000 Universidade Nove de Julho
MBA Gestão de Negócios/Usp 2007
Gestão e Marketing Aplicado a Clinicas e Pet shops
Curso Terapia Financeira - Reinaldo Domingues DSOP
Síntese das qualificações: Gestor de academias a 10 anos, Coaching de colaboradores, ministro treinamentos Motivacionais, Atendimento ao cliente, práticas de Feedback, Estudo comportamental, entre outros. Foco em Gestão de Pessoas.

Cláudio José de Assis

Graduação: Medicina Veterinária pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro em 1980
Pós-graduação: Gestão de Pessoas Para a Qualidade de Produtividade pela Universidade de Cuiabá em 1999
Experiência Profissional:
- Diretor Clínico e proprietário da Veterinária São Francisco desde 1981
- Sócio proprietário da Academia Golfinho Azul, desde outubro de 1980
- Sócio proprietário da Prestaserv (Controladora de Pragas Urbanas), desde outubro de 1998
- Sócio proprietário da Vetplus Software Ltda

Roberto Siqueira

Diretor Comercial e de Marketing
Empresa New Image do Brasil Imp. Exportação Ltda

Eduardo Achôa

Engenheiro Mecânico, Consultor financeiro desde 1996
Coach Financeiro com Certificação Internacional em Coaching, com o selo da Associação Espanhola de Coaching – ASESCO
Agente Autônomo de Investimentos pela Comissão de Valores Mobiliários, Qualificado MDRT – 2006, 2007, 2008, 2009 e 2010
Reconhecimentos Internacionais – 1999, 2001, 2003, 2005, 2007, 2008, 2009, 2010 e 2011

José Fontes Neto

Atuou durante muitos anos no mercado publicitário atendendo clínicas hospitais e planos de saúde.
Se especializou em propaganda na área da saúde.
É consultor do Curso de gestão e mercado, orientando os alunos em como fazer propaganda para captação de clientes para seus Pet Shops e Clínicas.
Seus serviços podem ser realizados presencialmente ou a distância.

Marcus Paulo Pinto

Graduado em Medicina Veterinária pela FMVZ-USP
Residência em Cirurgia de Pequenos Animais pela FMVZ-USP
Graduado em Ciências Contábeis pela FEA-USP
Sócio Administrador da Verittà Consultoria & Gestão Empresarial, responsável pelas Consultorias Financeiro-Tributárias
Sócio Administrador da Aarão Pinto Assessoria Contábil, escritório de contabilidade com mais de 25 clientes da Área de Medicina Veterinária

Objetivo

Mostrar ao participante como funciona a Gestão e Marketing de uma Clínica ou Petshop, ou qualquer estabelecimento de pequeno ou médio porte (e não apenas ligado ao setor pet) e evidenciar que há outras formas de pensar, que fogem ao padrão atual, alterando paradigmas na forma de atender clientes, assim possibilitando aumentar rendimentos. Não existe curso similar a este no mundo no setor pet.

Conteúdo do curso

Situação do empresário no mercado. O sucesso e fracasso da empresa está na cabeça do dono!
Mostrar o Mix de Marketing e como o empresário situa-se dentro dele. Estratégias. Diferencial competitivo de mercado. Coerência do Mix de Marketing. Eficácia operacional. Informação gerencial. Qualidade da Informação gerencial. Eficiência de Fechamento de consultas. Tirando armaduras da equipe.
Definição de valor percebido pelo ciente e custo. Gastos e despesas. Marketing de relacionamento e transação. Como se aposentar?
Valor percebido. Custo pedido, benefício oferecido. Lucro. Receita e gastos. Crenças e valores. Tipos de relacionamento com clientes. Transação, informação, relacionamento, parceria. Commodities. Rede de relacionamentos. Usando sistemas de informa´tica. Controlando gastos da empresa. . Intangibilidade de bens e serviços. Preparando-se para aposentadoria (base financeira da vida pessoal).
A personalidade e o comportamento no local de trabalho. Cliente interno x cliente externo. Equipes de Alta performance. Liderança.
Fases de desenvolvimento mental da formação da cabeça do empresário. Razão e emoção e sua ligação com atendimento a clientes. Necessidades de Maslow e conseguindo mais de sua sua equipe. Formando equipes de alta performance. Marketing interno, externo e interativo. Porque se perdem clientes. Tipos de inteligência. Trabalho em equipe. Ser negócio e ter negócio. Organograma de uma empresa e sua aplicação no empreendimento. Pessoas certas na função certa. Treinamento. Contratação de funcionários. Motivação de equipes. Avaliação de equipes. Método 360º. Tipos de Liderança. Envolvimento x comprometimento. Sinergismo. Empowerment e Desempowerment.

Formação de Preço

Custo, valor e benefício. Preço, dificuldades físicas, psicológicas e sociais do atendimento, pré-atendimento e pós-atendimento. Como agregar valor no atendimento. Como negociar preços com clientes. Aspectos psicológicos dos preços. Porque muitos, cobram cada vez menos? Quem é o verdadeiro concorrente do médico veterinário?

Arquitetura da Empresa

Escolha do ponto ideal. Arquitetura e decoração e o público alvo. Visibilidade. Criando ambiente agradável (amigo) para atrair e manter clientes. Diferencial competitivo. Humanização arquitetônica. Fluxo cruzado gerando tangibilidade negativa. Quando pensar em fazer reforma. As cores influenciando clientes.

Promoção

Segmentação e Posicionamento de mercado. Público-alvo. Propaganda, publicidade, boca-boca, rede de relacionamento social e profissional. Tipos de mídia. Criando website inteligentes. Pirâmide dos consumidores.
Unindo os 5 "Ps" do Mix de Marketing
Como superar as expectativas dos clientes. Como ouvir reclamações de clientes irritados? Resistência a novas idéias. Planejando sua rede de relacionamentos. Tratando bem dos clientes profissionais. Momentos mágicos no estabelecimento. Introduzindo mudanças pelas variáveis isoladas. Como planejar sua empresa. Por onde começar?

Referências bibliográficas

Brooks, I. Seus clientes podem pagar mais.
Gioso, M.A. Guia prático de sobrevivência. Estágio no exterior? Tese? Pesquisa? Medvet Livros. 2007. 128p.
Gioso, M.A. Profissional liberal. Como ganhar mais dinheiro de forma ética. Mevet Livros, 2007, 89p.
Grupo Caproni (www.grupocaproni.com.br)
Friedman, T. O mundo é plano.
Kotler. Philip. Administração e Marketing.
Welch, J. Paixão por vencer.
King, N. Os primeiros 5 minutos.
Covey. S. Liderança baseada em princípios, e Os 7 hábitos.
KOTTER, John P. Liderando mudanças. Rio de Janeiro, Ed. Campus, 1997.
KRAMES, Jeffey A. O estilo Jack Welch de liderança. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
Manual do Sebrae de Empreendedorismo, 2007.

Depoimentos de ex-alunos

Leia os depoimentos de quem já participou do curso de gestão e marketing