Controle sua língua

(*) Marco Antonio Gioso

   Nos últimos artigos escrevemos sobre mudanças de comportamento no que se refere a alterações no seu faturamento e lucros. Estudos mostram que aprender a se comportar melhor no ambiente empresarial, que é seu estabelecimento veterinário, Pet Shop, afeta positivamente a lucratividade. Isto ocorre porque ao se descobrir que o você verdadeiramente é, consegue-se deixar de lado alguns comportamentos, amenizá-los, aprende-se a tolerar certas atitudes alheias. Ao se descobrir de maneira profunda, coisa rara entre os humanos, o profissional descobre que aquele comportamento de xingar um funcionário com palavras de baixo calão, mesmo no calor de uma discussão, não é um comportamento que a longo prazo trás ações positivas. Ele pode descobrir que ter o freqüente comportamento de pedir desculpas ao perder o controle e descarregar sua raiva sobre um membro da equipe ou toda ela. é contraproducente e deveria ser mudado! Ele descobrirá que chegar à empresa às 10 horas da manhã e exigir que a equipe chegue as 8 horas não é bom comportamento. Ou que ser chefe ou líder podem ser situações bem distintas!

    Outro exemplo é o chefe que fuma e não deixa outros fumarem na empresa. É o chefe, que sem saber, age injustamente com muita freqüência. A injustiça é o pior comportamento que um líder pode ter perante seu grupo. Aprender sobre si mesmo pode revelar que ele nunca deve elogiar um funcionário na frente de toda equipe, ou por e-mail dizendo: “ este sim, é o meu melhor colaborador! Vocês deveriam aprender com ele!” Errado! Comportamento totalmente equivocado, que gera conflitos entre os membros, que incute reflexões tendenciosas na cabeça de vários, que desestimula demasiadamente.Estes exemplos são rotina em várias Clínicas e o líder nem sabe que age injustamente. E o pior, se souber, com lapsos de claridade de auto-julgamento, talvez não perceba que ao tentar mudar, seu negócio poderia incrementar-se, tornar-se mais lucrativo. Existe em alguns certa prepotência a resistir em enxergar-se, analisar-se, descobrir que talvez haja pessoas melhores que ele, com quem se poderia aprender a crescer espiritualmente. É uma vida de escuridão. Viver sem saber que abrindo aquela porta, uma nova realidade poderia ser vivida e novas sensações, visões poderiam ser experimentados. Neste instante muitos devem achar este texto como engodo para auto-ajuda, para vender um livro ou palestra. Quem assim pensa é quem mais precisa mudar o comportamento. Dê-se esta chance, pois sua clínica e família merecem. Mais: você merece! Deixe sua arrogância de lado por algum tempo e descubra que há vida inteligente fora de sua cabeça! Com quem muito você poderia aprender.

    Estudos mostram que por mais lucrativo que seja seu empreendimento, ele pode ser ainda maior se você melhorar suas atitudes diárias, internalizando a cultura do empreendedorismo sob sua pele. Você somente aumentará a lucratividade se mudar seu dia-a-dia, se alterar seu “modus faciendi”. Oração significa orar + ação, isto é, pensar, refletir, pedir, mas agir. Querer ter resultados diferentes, melhorar, ter mais clientes ou deles ter maior rendimentos e não mudar suas ações é dar murro em ponta de faca! Não tente ensinar aos outros simplesmente. Não tente mudar sua equipe, treiná-la. Mesmo não o conhecendo, sei que a “culpa” de seu insucesso não está na sua equipe, na crise, no excessivo número de médicos veterinários. A culpa é sua!! Se é que culpa seja o melhor termo para o insucesso!! Os grandes empreendedores, os “francos”, como diz meu professor Luiz Fernando Garcia, sempre assumem a culpa pela falha da equipe!

    Comece a agir, deixe de culpar aos outros e trabalhe para saber como você é por você mesmo e pelos outros!! Quantas vezes você foi avaliado pelos seus colaboradores? Mas cuidado, isto deve ser preferencialmente feito com supervisão de alguém experiente, para não gerar conflitos existências em você ou na sua equipe. Após esta análise comece a mudar seu comportamento! Entenda que há frases, atitudes que nunca devem ser usadas! E que há outras quer deveriam ser mais freqüentes, como elogiar bons resultados, mesmo que sejam ínfimos. A gradação deste ínfimo pode ter absorção díspare dentro de sua cabeça e dos membros da sua equipe! Respeite a individualidade alheia. Aprenda a enxergar os outros! Aprenda a ensinar sua equipe. Você pode descobrir que seu forte nunca será ensinar! Na sua auto-análise você poderá descobrir que nunca conseguirá bons resultados em ensinar. Delegue esta função.

   Percebe que somente se auto-analisando, com feedback idôneo da equipe e da família é que se conseguirá mudar seu comportamento? Não é o que você acha que eles pensam, mas o que de fato eles pensam, e existem técnicas para isto ser feito.
Está esperando o quê? Termine de ler este artigo e elogie o primeiro que encontrar se você sabe que não tem este tipo de comportamento. Ou marque uma reunião com os colaboradores todos, se tiver o que realmente discutir, se você nunca o fez. Mas lembre-se, mudar tem que ser um processo evolutivo, de enraizamento, de mudar rotinas, de sair da zona de conforto, de adquirir para todos e perante todos uma nova cultura. Não se pode ter atos dispersos, de lampejos, que serão usados apenas para se conseguir determinado resultado, algo sem consistência. As novas atitudes devem ter coerência a longo prazo, com cada atitude gerando a consciência do grupo de algo a ser colhido futuramente. Toda palavra ou ato gera uma reação instantânea ou a longo prazo. Seu comportamento deve levar em conta isto. Se você é daqueles que sabem que não controlam bem a língua, aprenda que línguas ferinas são um desastre nas Clínica e Petshops.

    Se é este seu comportamento, simplesmente adequar a situação a seu estilo, por não frear certas atitudes suas, você está perdendo dinheiro. Como disse artigo prévio, talvez você não consiga mudar sua personalidade, mas pode vir a controlar sua língua! Há técnicas para tal. Estude mais sobre tolerância. Esta é sua tarefa deste artigo.