Marketing de serviços no segmento pet

(*) Marco Antonio Gioso

   Hoje se fala muito sobre marketing. Há definições, conceitos, tipos de marketing, distintos professores e palestrantes. Se marketing é importante, e há centenas de livros, palestras, artigos, por que as clínicas veterinárias e petshops parecem ainda derrapar na sua aplicação? Há que se diferenciar dois pontos neste momento. O primeiro é saber quantas clínicas ou médicos veterinários, ou donos de empresas da área pet aprenderam sobre marketing, entendem o assunto, leram a respeito de forma profunda. A nosso ver, e pelas pesquisas empíricas feitas durante palestras pelo mundo afora, pouquíssimas. Cursos presenciais começam a aparecer, a cada dia com bons facilitadores.

   Em segundo, mesmo que a pessoa assista a uma aula, ou curso, ou leia sobre o assunto num artigo, ela usará as técnicas aprendidas? Foi aí que começamos a estudar as bases, as razões da aplicação ou não de novas técnicas, aprendizados, e chegamos a conclusão, nada nova aliás, de que as pessoas na minoria das vezes, usarão de fato o que aprenderam. É a teoria do aprendizado, bastante exposta por Jean Piaget e Lev Vigotisky, no começo do século passado. As pessoas precisam se sentir motivadas, tentadas, entusiasmadas a querer aprender, e depois, se vencerem o primeiro passo, a usar o aprendido. Eu iria mais longe, pois se quiser usar, há que se medir o resultado conseguido de fato.

    Cheguei a conclusão, após estudos profundos do tema, desde a época de Jean B. Say, depois Schumpeter, passando por Phillip Kottler, David Macllealand, de que sem que a pessoa goste do assunto, ou pelo menos delegue a função a alguém capacitado e que admira e se encante com o assunto, nada mudará na sua empresa. Os empresários não estão enxergando com olhos diferentes do habitual, pois a escuridão do oceano vermelho não os permite. Há cursos sobrando nestas áreas todas, revistas, periódicos, congressos. Se tudo fosse usado, por que a maioria das empresa patina ao dar um salto de qualidade e faturamento? Por que não conseguem todas ou a maioria chegar lá? Porque não existe a cultura interna, e externa na empresa sobre isto.

    Se consegui mobilizar você com este texto e você quiser começar a aplicar as técnicas, cuidado! Não adianta mandar na semana que vem seus funcionários e você mesmo fazer um curso de marketing (veja em www.gioso.com.br). O ideal é você se tornar um líder de verdade, cuja principal característica é a humildade, e começar a criar a cultura nova que deseja implementar no seu negócio. Todos devem entender que o resultado final somente acontecerá por um processo evolutivo e contínuo. Não vai ser de um mês ao outro, nem talvez de um ano ao outro.

   O processo é lento ou mais rápido dependendo da atual realidade que impera em seu estabelecimento. O segredo é você se tornar um líder de verdade e não apenas um patrão. Você inspira seus colaboradores? Como sabe se nunca perguntou? E o que seus clientes acham de você e de seu negócio? Você já perguntou? Como anda a arquitetura da sua clínica? Atraindo e mantendo clientes? Você tem uma flor de verdade na mesa de atendimento? Ou uma foto sua com seus animais, mostrando sensibilidade, o que todo cliente procura num veterinário? Atende ainda de jeans, camiseta e tênis, nunca gravata? Ou você acha que isto tudo não importa e o que importa é sua qualidade técnica? Se você pensa assim, conclamo-o a tentar sair do famoso oceano vermelho, onde os tubarões concorrentes se comem e digladiam, e veja um novo local, um oceano azul, onde a abordagem ao cliente é totalmente distinta daquela dos tubarões. Onde você nunca mais vai se importar se seu colega coloca aquelas faixas de castração a baixo preço, ou vacinação de graça. Quem trabalha no oceano azul, nunca mais vai se importar com colegas deste teor! O colega bem estruturado no seu mix de marketing engloba de maneira equilibrada as 3 práticas mais relevantes: técnica, gestão e administração e atendimento ao cliente. Profissional de sucesso tem as 3 bastante equilibradas. A maioria dos profissionais acredita que sendo bom na técnica consegue atrair cliente. E para terminar: você está contente com seus rendimentos? Qualidade de vida? Prestígio na sociedade como um todo? Se não, o que de fato você vem fazendo para mudar esta realidade?